На всех уровнях. На уровне концерна была поддержка по-телефону. То есть, можно было позвонить и пояснить суть проблемы. Тут же открывали "ticket". Если что-то серьезное, например, не можешь работать, то можно было попросить присвоить тикету повышенный приоритет. На уровне отдела был прикольный бюргер, который помогал. Если его что-то попросить, что в его силах, как правило, в течение нескольких часов он решал. Сейчас это в прошлом, Сименс нас продал. При проблемах на уровне железа нужно начинать переписку по электронной почте.

Впрочем, есть и плюсы. На Сименсе все было запрещено, а теперь, поскольку возможности IT весма сократились, частично можно находить удобные решения. Например, задумал инсталлировать и протестировать вычислительный кластер.